Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien, lo arreglamos.

⏰ Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, no podemos garantizar la gestión del caso.

✅ Casos en los que aplica devolución

• Producto defectuoso o dañado al llegar
• Producto diferente al pedido
• Producto que no funciona según lo descrito
• Pedido que no llegó dentro del tiempo máximo estimado

❌ Casos en los que no aplica devolución

• Producto usado o con daños causados por el cliente
• Cambio de opinión una vez recibido el producto en buen estado
• Solicitud después de los 30 días del recibo
• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente

📝 Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a juanmanuelsalazarvalencia594@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución - [Tu número de pedido]"
2. Descíbenos el problema e incluye fotos o video del producto si aplica
3. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con los pasos a seguir
4. Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso o envío de reemplazo en 5–10 días

💳 Método de reembolso

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o procesador de pagos (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).